Værkstedstest
Teknologisk Institut står for at udvælge biler til værkstedstest hos Audi, SEAT, Å KODA og Volkswagen.
Testen sætter fokus på både de tekniske processer (værkstedets håndtering af bilen) og de bløde serviceprocesser (værkstedets håndtering af kunden).
Testen går ud på, at en værkstedskunde - i forbindelse med et obligatorisk stort serviceeftersyn hos sin servicepartner - registrerer sine oplevelser gennem hele forløbet. Før eftersynet planter Teknologisk Institut nogle små fejl på bilen og udstyrer kunden med et spørgeskema.
Hvis man bliver udvalgt til at deltage i testen, kontakter Teknologisk Institut værkstedskunden direkte telefonisk. Kontakten skal etableres inden værkstedskunden træffer aftale med værkstedet om serviceeftersynet.